lauantai 8. heinäkuuta 2017

Blogi muuttaa!

Syksyllä puhaltavat uudet tuulet blogissani: Palveluista Bisnestä- blogi siirtyy uudelle alustalle. Koska kirjoitan toista blogia Wordpressissä, ajattelin asioita helpottamalla siirtää myös tämän palveluliiketoimintaan erikoistuneen blogin samalle alustalle.

Syyskuussa, 4.9, löydätte blogin osoitteesta: palveluistabisnesta.wordpress.com. Sisältöä olen siirtämässä nyt kesän aikana.

Oikein rentouttavaa kesää kaikille, palataan syksyllä tarpeeksi levänneenä koulun penkille ja tositoimiin! :)

maanantai 22. toukokuuta 2017

Blogi jää kesätauolle

Viime viikon lauantaina alkoi virallisesti kesäloma ammattikorkeakouluopinnoista. Osa meistä pal-opiskelijoista jatkoi kesäopintojaan, osa sai kesätöitä ja osa ottaa myös hieman rennosti. Kesälomalla en kirjoita tätä blogia, koska periaatteessa minkäänlaista ajankohtaista asiaa ei ole tiedossa. Palaan jälleen blogin pariin syksyllä, 4.9. Katsotaan, mitä kaikkea silloin on luvassa :)


Nautitaan nyt näistä ihanista, aurinkoisista päivistä!

lauantai 20. toukokuuta 2017

Artikkeli


Viime kuussa julkaisin blogipostauksen LAMKn uudesta julkaisualustasta: LAMKProsta. Artikkelitiimin kanssa oli ilo työskennellä ja saimme artikkelin työstettyä ennen palautusaikaa. Aikataulussa pysyttiin siis hyvin... :)


Nyt ajattelin kuitenkin jakaa tuon artikkelin täällä blogissa (luvan saatuani). Aiheena on Hyvinvoinnin rakentaja Case: LAMK Sports. Toivottavasti nautitte lukemisesta - kyseessä on kuitenkin opiskelun ensimmäinen suuri kirjoitustyö, opinnäytetyön tekemistä samalla harjoitettiin :)


Pääset lukemaan artikkelin tästä linkistä

torstai 18. toukokuuta 2017

5 raisons d'étudier le français

(suom. 5 syytä opiskella ranskan kieltä)
 
Tässä blogipostauksessa mainitsin hieman ranskan kielen opiskelusta ja siitä, että otin alkeiskurssin syksylle. Päätin nyt kuitenkin kirjoittaa oman postauksen tästä aiheesta. Miksi haluan opiskela ranskaa, enkä esimerkiksi espanjaa tai venäjää? Tässä on esiteltynä viisi syytä:

1. EUROOPAN PUHUTUIN KIELI

Ranskan kieli on Euroopan Unionin (EU) virallinen kieli. Lisäksi ranskaa puhutaan useassa maassa Euroopassa - muuta maailmaa unohtamatta. Yhteensä ranskankielisiä maita on maailmassa noin 40, eli mahdollisuudet kansainvälistymiseen ovat ranskan kielen osaajalla 100 %. Todellinen businesskieli!

2. SE EI OLE VAIKEAA

En tiedä, onko kyseessä jonkinlainen "klisee", mutta netistä etsiessäni tietoa, tuli usein vastaan sellainen fakta, että ranskan opiskelu ei ole vaikeaa (?). Kyseessä on kieli, jota englannin kielen taitavat voivat helposti oppia. Ja koska kyseessä on romaaninen kieli, voit ranskan kielen opittuasi siirtyä opiskelemaan italiaa tai espanjaa - ja parasta siinä on, että kielet ovat sen verran "samankaltaiset", ettei vaikeuksia tule vastaan (toivottavasti!)

3. KIELITAITOISUUS TUO RAHAA

Tämä on muuten tutkitusti todistettu: ihmisillä, jotka osaavat 3-5 eri kieltä, on paremmat mahdollisuudet menestyä työelämässä. Maine tuo mukanaan myös mammonaa: ranskan kieli voi oikeasti tuoda sinulle enemmän rahaa, kuin jos osaisit äidinkielen lisäksi ainoastaan yhtä vierasta kieltä. Ei ole siis lainkaan myöhäistä mennä nyt opiskelemaan espanjaa/saksaa/italiaa/norjaa/portugali tms. Moninainen kielitaito on ainoastaan rikkaus!

4. PARIISI

Okei. Ranskan kielen osaaja haluaa varmasti heti suunnata seuraavan ulkomaanmatkansa Pariisiin. Ja miksi ei? Kyseessä on kuitenkin Euroopan suosituin kaupunki, ja kaunein (sekä romanttisin) paikka. Ranskan kielen osaaminen ei myöskään mene "hukkaan", koska sitä on todenteolla käytettävä käytännön asioissa: kahvilassa, julkisessa liikenteessä, pankissa, hotellissa....

5. KULTTUURI

Ranskalainen kulttuuri on kansainvälisesti tunnettu ja kiehtoo monia ranskan kielen opiskelijoita (ykllä, olen yksi niistä!). Tiede, taide, muoti, kirjallisuus... Vaihtoehtoja on monia! Vinkki: ranskankielisiä uutisia kannattaa kuunnella. Vaikka et osaisi ranskaa kovin hyvin, tai lainkaan, saat hyvän tuntuman siihen, miltä se kuulostaa. Koska tosiasia on se, että puhuttu ja kirjoitettu ranska ovat täysin erilaisia!

Osaatko sinä jotain vierasta kieltä (suomen, ruotsin tai englannin lisäksi)? Onko ranskan kielen opiskelu mielestäsi helppoa vai vaikeaa? Kommentit ovat aina tervetulleita :)

maanantai 15. toukokuuta 2017

Syyslukukauden opintojaksot- mitä on luvassa syksyllä?

Lahden ammattikorkeakoulussa alkoi ilmoittauminen syksyn toteutuksille (ilmoittautuminen mahdollista 15.5.-15.6.). Tietysti olin niiden ensimmäisten joukossa, jotka ilmoittautuivat heti tänään! :) Ainakin on tuo saatu pois päiväjärjestyksestä ja on varmempi olo siitä, että ilmoittautumiset on tehty ja syksyllä pääsee jälleen opiskelemaan.

Eli mitä kaikkea onkaan luvassa syksyllä. Jossain aiemmassa blogipostauksessa hieman kerroinkin moduuleista, mitkä liittyvät Palveluliiketoiminnan koulutusohjelmaan.
LAMKin opetustarjontahaku tarjoaa monia kiinnostavia opintojaksoja! Valinnanvaraa on runsaasti ja varsinkin ensimmäisen vuoden opiskelijana helposti innostuu: haluan tuon, tuon ja ehdottomasti tuon! Mutta: ensin on käytävä pakolliset moduulit (=opintokokonaisuus), jotka muodostuvat kolmesta opintojaksosta. Syksylle on tulossa kaksi tällaista moduulia + kaksi kappaletta työyhteisöjaksoja. Eli jatkuu tämä sama opiskelutapa, keskiviikot koulussa ja loput päivät työyhteisössä.

Liiketoimintaympäristö- niminen moduuli pitää sisällään seuraavat opintojaksot: yritystalouden perusteet ja ohjaus, organisaation toiminta ja esimiestyön arki, myyntitaito ja markkinointi.
Palveluyrittäjyys- moduuli sisältää puolestaan seuraavaa: yrittäjyysosaaminen, kannattava liiketoiminta ja yritysjuridiikka. Opintojaksojen nimet ovat todella houkuttelevia, ja odotankin opetuksen sisällön olevan laadukasta ja monipuolista. Kaikkea jännää ja uutta siis luvassa!

Ranskan kieli kiehtoo minua suuresti ja olenkin itsenäisesti aloittanut ranskan perusteiden opettelun. Sain kuitenkin (positiivisena yllätyksenä!) huomata, että LAMK tarjoaa myös ranskan opetusta, ja seuraava alkeiden kurssi alkaa syksyllä. Siispä menin heti ilmoittautumaan tuohon mukaan (taisin olla neljäs ilmoittautuja). Ranskan kielestä on kerran viikossa lähiopetuskerrat, ja saapa nähdä millaisen lukkarin syksyllä saan... Ei auta kuitenkaan valittaa, mielelläni opiskelen uutta kieltä! Miksi muuten ranska, siitä on luvassa ihan oma blogipostaus lähiviikkojen sisällä :)

torstai 11. toukokuuta 2017

Kulutuskäyttäytyminen - mitä sillä tarkoitetaan?

Kulutuskäyttäytymiseen tutustuin ensimmäisen kerran Kuluttajakäyttäytymisen muutokset- nimisellä opintojaksolla. Lyhyen pintaraapaisun siitä löydät yhdestä blogipostauksestani . Päätin ottaa sen nyt uudelleen esille, koska kertaus ei ole kuitenkaan pahitteeksi :)

Kulutuskäyttäytyminen voidaan jakaa karkeasti kahteen ryhmään:

- yksityishenkilöiden ja kotitalouksien kulutuskäyttäytyminen ja

- yritysten välinen kulutuskäyttäytyminen eli b-to-b-markkinointiin.

Mitä kulutuskäyttäytymisellä oikeastaan tarkoitetaan?

Kyseessä on kuluttajien tapa reagoida yritysten markkinointiin. Erilaiset ostotottumukset määrittelevät kuluttajien ostopäätöksiä kilpailevien tuotemerkkien kanssa. Tietyt brändit ovat olemuksellaan ja tunnettuvuudellaan luotettavia vaihtoehtoja, ja tämä yleisimmin on syynä siihen, miksi kuluttajat suosivat laadukkaita brändejä. 

Jos yritys haluaa arvioida tuotteensa myyntimahdollisuuksia, tulee sen ensin selvittää muutama asia, tärkempänä niistä markkinoitujen tuotteiden kokonaiskysyntä. Ilman kysyntää ei markkinoilla ololla ole mitään merkitystä. Erilaisten kuluttajien ostohalukkuus heijastuu markkinoihin kysyntänä. Markkinoivat yritykset ovat kiinnostuneita kysynnänmuuttamisesta myynneiksi ja markkinaosuuksiksi.

Ulkoiset ja sisäiset tekijät määräävät kuluttajien ostokäyttäytymistä. Ulkoisia tekjiöitä ovat muun muassa helppo saavutettavuus ja edullisuus. Sisäisiä tekijöitä puolestaan ovat motiivi ja yksilön omat mieltymykset sekä tarpeet. On tutkittu, että omat tarpeet ja tottumukset määräävät jopa 90 % valinnoistamme kaupassa.

Miten kulutuskäyttäytyminen on muuttunut?

Periaatteessa kulutuskäyttäytymisen perusteet ovat pysyneet täysin samoina; ainut asia, mikä vaikuttaa meihin on se, mitä muut ihmiset tekevät. Olet varmaan huomannut kaupassa, että valinnanvaraa on tarjolla runsaasti. Tämä (myös) itsessään vaikuttaa suuresti meidän ostokäyttäytymiseen.
Nykyään verkko-ostamisesta on tullut suuri buumi: se on omalta osaltaaan vienyt kuluttamisen täysin uudelle tasolle! Maailmanmarkkinoilla on tarjolla suuri määrä kulutustavaraa, ja voimmekin itse määritellä, mitä ostamme ja millä tavalla se meille toimitetaan - yhdellä klikkauksella!

Teknologian kehittyminen on myös vaikuttanut jonkin verran kuluttajien käyttäytymiseen. Yksi esimerkki on tässä: Muutama vuosikymmen sitten kaikissa kotitalouksissa ei ollut televisiota - nyt puolestaan monissa kotitalouksissa EU:ssa (ja muilla kehittyneillä alueilla) niitä on useita.

Kulutuskäyttäytyminen on terminä moninainen, mutta vaikutukseltaan suuri. Oletko huomannut, millainen ostokäyttäytyminen sinulla on? 


perjantai 5. toukokuuta 2017

2 viikkoa jäljellä!

Otsikko kiteyttääkin jo sopivasti tämän hetkiset fiilikset: koulua on enää jäljellä kaksi kokonaista viikkoa! Ensimmäinen kevät LAMKissa on mennyt todella nopeasti - ehkä vähän liiankin :)

Huhtikuussa kirjoitin blogipostauksen, jonka aiheena oli palveluliiketoiminnan opiskelu ja hieman kuulumisia, mitä kaikkea on kevään aikana tullut opittua. Samankaltaisen postauksen ajattelin tehdä nyt meneillään olevasta Ladec työyhteisöjaksosta.

Tämä kevään toinen työyhteisöjakso alkoi 27.3. Sopeuduin heti hyvin Ladecin työympäristöön. Aluksi työskentely oli lähinnä perehtymistä organisaation hankkeisiin, toimintaan, visioon. Viikon päästä sainkin jo tehdä kehitysanalyysia Design Lahti- verkkosivusta, joka oli kaiken kiireen keskellä jäänyt hieman vajaaksi. Kirjasin ylös lisättävät sisällöt ja kehityskohteet. Samalla tein myös benchmarking- analyysin Design Lahti- sivusta ja Lahti Design Weekistä. Koko analyysistä loin powerpoint- tiedoston, joka sai hyvän vastaanoton.

Seuraava tehtävänanto liittyi verkkosivuihin. Design Lahden suunnittelijahaku vaati työstämistä ja siitä teinkin tarvittavat kehittämisideat. Lisäksi sain valtuudet tehdä muutamia muutoksia sivustolle.

Välillä oli hiljaisia päivä ja ehdin tehdä muutaman koulutehtävän valmiiksi. Rohkeasti otin myös esiin sen, että haluan mielellään hieman vaativimpia tehtäviä: sellaisia, joissa voin käyttää osaamistani ja jotka vaativat luovuutta ja ajattelua. Ei ole järkevää olla tekemättä mitään organisaatiossa, joka on tunnettu ja jolla on vahva osaaminen monessa osa-alueessa, unohtamatta myöskään suurta vaikutusta Lahden alueen kasvuun.

Mitä tuon jälkeen sitten tapahtui? Rakentavan palaverin jälkeen sain tehtäväksi laatia ProtoLAHTI projektin esitteen tekstit. Kyseiset tekstit lähetettiin graafikolle, joka tekee lopullisen ulkoasun. On motivoivaa, että oma kädenjälki tulee näkymään julkisesti! :)

Tällä viikolla autoin myös toista harjoittelijaa hänen laatiman palvelupolun analysoinnissa - tässä käytin työkaluna Exceliä ja Padletia. Toinen analyysi/raportti onkin sitten sisällöltään kattavampi: Lahti Design Weekin kehitysanalyysi.

Keskiviikkona 3.5.2017 järjestettiin päättäjäiset, joihin kokoontui kyseisessä tapahtumassa mukana olleet muotoilija, yritykset, putiikin pitäjät ym. eli henkilöt, jotka omalla työpanoksellaan toteuttivat ainutlaatuisen ja ohjelmaltaan kattavan Design Weekin.
Blogissa en aio kertoa plussia/miinuksia/kehityskohteita, jotta en rikkoisi salassapitosopimusta. Kaikki data ja materiaali, jota käytin apuna, on Ladecin omassa käytössä. Sen verran voin kuitenkin kertoa, että analyysi on parhaillaan työn alla. Siitä on tulossa kattava ja varmasti tärkeä työkalu seuraavaa tapahtumaa suunniteltaessa.

Tämän työyhteisöjakson aikana olen oppinut seuraavaa:analyysien teko, benchmarking, viestintä (sekä kirjallinen että digitaalinen), verkkosivut, workshop, palvelupolku.


Vielä 8 päivää työyhteisöjaksossa ja kaksi keskiviikkoa koulussa lähiopetuksessa! Kesää kohti mennään...

tiistai 2. toukokuuta 2017

Työskentelyä esseen parissa

Englannin kieli ja viestintä- opintojakson aikana tehtävänä on kirjoittaa essee, jonka runkona käytetään tyypillistä five paragraph- mallia. Tällä tarkoitetaan sitä, että essee muodostuu aloituksesta, ensimmäisestä kappaleesta, toisesta kappaleesta, kolmannesta kappaleesta ja lopun viimeistelee yhteenveto.

Tätä esseetä varten oli tarjolla viisi erilaista aihetta, joista valittiin yksi. Aiheet liittyivät vahvasti kestävään kehitykseen sekä asiakasopalveluun. Pohdittuani eri vaihtoehtoja, ajattelin valita sellaisen aiheen, josta en tiedä vielä yhtään mitään. Kiertotalous (engl. circular economy) oli tässä tapauksessa esseeni aihe.

Kirjoitusprosessi lähti käyntiin siten, että tutkin erilaisia materiaaleja: verkkosivuja, tutkimuksia, kirjoja. Hamstrasin tietoa eri lähteistä, jotta aluksi ymmärtäisin tämän itselleni uuden termin. Hahamoteltuani esseen rungon, aloitin kirjoittamaan ensin hieman jokaisesta osasta: heitin vaihtoehtoja aloitukseen, pohdin miten se linkittyisi järkevällä, ja ymmärrettävällä, tavalla ensimmäiseen kappaleeseen. "Kirjoittaminen on luova prosessi", kuten Asiantuntijaviestinnän opettajamme sanoi.

Koska kyseessä oli englannin kielen kurssi, oli essee tästä syystä myös kirjoitettava englanniksi! Muutamia uusia sanoja tuli vastaan, joita piti kääntää. Kun essee oli mielestäni valmis, luin sen vielä kriittisesti läpi. Halusin varmistua siitä, että olin käyttänyt järkeviä englanninkielisiä sanoja ja tekstistä ei löytyisi suuria kirjoitusvirheitä.

Kyseinen essee arvioidaan vertaisarvioinnin avulla. Tämä tapahtuu siten, että kaksi (todennäköisesti etukäteen arvottua) opiskelijaa arvioivat toistensa työn tuotokset - ja opettaja antaa esseistä lopullisest arvosanat. Vaikka essee vie 1/3 koko opintojakson arvosanasta, halusin siihen panostaa 100 %. Tällaiset pienet tehtävät kuitenkin vaikuttavat loppujen lopuksi aika paljon koko opintokokonaisuuden arvosanaan!

Niin, palauttaessani esseen, huomasin, että sähköpostiin oli tullut viesti Urkundilta. Selvitettyäni hieman asiaa, tajusin, että nämä esseet, joita lähetämme opettajalle, menevät eräänlaisen plagiointityökalun läpi- plagioidut työt saadaan heti kiinni. Opiskelujen aikana meille ollaankin mainittu muutamaan kertaan plagioinnista ja siitä kiinnijäämisestä. Omalla kohdallani käytin esseessä oman pohdintani lisäksi aineistoja, joista mainitsin esseen lopussa lähdeluettelossa. Katsotaan, millaisen vertaisarvioinnin kiertotaloudesta kertova esseeni sitten myöhemmin saa! :)

sunnuntai 30. huhtikuuta 2017

Näillä vinkeillä tehokkuutta töihin!

Löysin viime viikolla LinkedInistä kiinnostavan, ja jollain tavalla myös ajankohtaisen, artikkelin. Aiheena oli "multitaskaus" ja 12 vinkkiä, joiden avulla voi itseään kehittää tehokkaammaksi työntekijäksi (tai vaikka opiskelijaksi). Tässä muutama esille nostettu asia, artikkelin voit kokonaisuudessaan lukea täältä.

Hallitse teknologia riippuvuutta:

Älylaitteet ja kannettavat tietokoneet ovat usein käden ulottuvissa ja käyttämällä niitä päivittäin menetät suuren osan ajasta, jota voisit käyttää hyödyllisemmin. Tehokkaat ihmiset tarkistavat sosiaalisen median ja sähköpostin kerran tai kaksi päivässä. Siis ajatella: maksimissaan kaksi kertaa päivässä! Jos tämä kuitenkin tuntuu mahdottomalta, tutustu erilaisiin appseihin, joiden avulla voit vähentää puhelimen/älylaitteiden turhaa käyttöä.

Keskity 20 % ajasta muuhun kuin työhön

Pareton periaate, tunnetaan myös nimellä 80/20 sääntö, esittää, että 20 % ajastasi saat käyttää muihin aktiviteetteihin. 80 % täytyy käyttää tehokkaasti työn tekoon. Todella tehokkaat ihmiset, jotka ovat tässä tapauksessa esikuviamme, tietävät, millaisia muut aktiviteetit ovat ja keskittyvät siihen, mikä todella merkitsee heille - unohtamatta tietysti heidän pitkäajan tavoitetta.

Kaikella on oma paikkansa

Tarvitset organisointikykyä. Löydät helposti kansiot, tiedostot ja muut asiakirjat, jos järjestät ne järkevällä tavalla. Kun jokainen on omalla paikallaan, voit käyttää aikaasi tehokkaammin (joka siis muussa tapauksessa olisi kulunut tietyn asiakirjan etsimiseen) ja mennä kohti tavoitteitasi.

To do- listat

Tämä on helppo, mutta tehokas tapa toimia. To do- listojen avulla voit priorisoida omaa aikaasi ja saavuttaa tavoitteesi helpommin. Päivitä to do- listaa mielellään päivän jälkeen, jotta valmistaudut seuraavaan päivään ilman tekosyitä: ensimmäinen asia listassa saa sinut keskittymään siihen, mikä on todella tärkeintä.

torstai 27. huhtikuuta 2017

Asiakkaan ongelmanratkaisu b-to-b- markkinoinnissa (osa 2)

Ensimmäisessä osiossa perehdyttiin hieman sanaan b-to-b-markkinointi ja esiteltiin palvelun markkinoinnin kilpailukeinot. Miten yrityksen tulee toimia, jos asiakkaalla on ongelma? Mistä ylipäätään voi tunnistaa ongelman?

Yleisesti ottaen b-to-b-markkinoinnin avulla yritykset ostavat ratkaisuja ongelmiinsa. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että asiakkaan ongelmat olisi täysin ratkaistu. Asiakasyrityksen "ongelma" voi tarkoittaa montaa eri asiaa. Jos esimerkiksi katsotaan yrityksen menneisyyteen, ongelmalla voidaan tarkoittaa seuraavaa:

- aiemmin tapahtunutta erehdystä
- epäonnistumista
- hyödyntämättä jäänyttä mahdollisuutta.

Tällaisissa tapauksissa toiminnan painopiste on korjaavissa toimissa - tosin ei saa unohtaa tilanteeseen liittyvää itseen tai muihin kohdituvaa kritiikkiä ja vastuun määrittämistä.

Ongelma voi olla toki myös positiivinen. Jos kyseessä on menestyvä ja tavoitteensa saavuttanut yritys, se voi haluta entistä paremmaksi tai laajentua uusille markkinoille. Vaikka kaikki asiat olisi hyvin, kyseessä on kuitenkin "ongelma".

Eli kertauksena:

Asiakkaalla on  ongelma, jos hänen yrityksessään:

1. on ero nykyisen ja halutun olotilan välillä
2. joku on huolissaan olotilojen erosta ja haluaa muutoksen.

Kun nyt kerran vauhtiin päästiin, niin seuraava (viimeinen) osio pitää sisällään b-to-b- asiakassuhteet ja Key Account Management- termin. Ja voisi sitä jonkinlaisen sanaston myös laatia, kun sen verran uusia sanoja tuli esiin.

Toivon todella, että yritykset hyödyntäisivät tätä markkinointitapaa, varsinkin jos kyseessä on palvelualan yritys. Jos eksyit lukemaan blogiani, hyvä juttu! Täältä sitä tietoa löytyy :)

Kommentit jälleen tervetulleita! :)

maanantai 24. huhtikuuta 2017

B-to-B- markkinointi (osa 1)

Ladecin työyhteisöjaksolla olen usein törmännyt sanaan b-to-b- palvelu. Itse asiassa Ladec on organisaatio, jonka asiakkaina ovat b-to-b- markkinointia hyödyntävät asiakasyritykset. Halusin ottaa tämän termin käsittelyyn täällä blogissa, koska kyseessä on kuitenkin hyvin suosittu markkinointitapa, joka on jokaisen liiketalouden opiskelijan tai palvelualan yrityksen hallittava.

Mitä tarkoitetaan b-to-b-markkinoinnilla?

B-to-b tulee englanninkielisistä sanoista business-to-business...

B-to-b- markkinoinnissa sekä myyjänä että ostajana on yritys tai muu organisaatio. Yritykset ostavat tavaroita ja palveluja usein käytettäväksi muiden palvelujen tai tavaroiden tuottamisessa, joita puolestaan myydään tai tuotetaan muille organisaatioille tai kuluttajille.
(Lähde: J. Ojasalo: B-to-b markkinointi)

Tärkeä osa b-to-b- palvelujen markkinointia on ongelmanratkaisuun perustuvan palvelukokonaisuuden eli asiakasratkaisun kehittäminen ja myyminen. Kun yritys myy vakiotuotteen tai -palvelun sijasta asiakasratkaisua, voidaan puhua konsultatiivisesta myynnistä.


Myyjä toimii eräänlaisena konsulttina, joka aluksi selvittää asiantuntevassa vuorovaikutuksessa asiakkaan tarpeet. Tämän jälkeen hän muotoilee niitä vastaavan ratkaisun, joka koostuu hänen myymistään tuotteista, palveluista tai niiden yhdistelmistä.

Sitten vielä hieman asiaa markkinointikeinoista. Sehän on selvää, että tavaroiden markkinoinnissa käyteään 4P:tä eli markkinoinnin kilpailukeinot muodostuvat tuotteesta, saatavuudesta, markkinointiviestinnästä ja hinnasta. Palvelujen markkinoinnissa käytetään 4P:n lisäksi 3P:tä, joita ovat ihmiset, prosessi ja fyysiset tekijät. 

Nyt on hieman avattu käsitettä b-to-b- markkinointi. Seuraava osio sisältää sitten tietoa siitä, mitä tarkoitetaan asiakkan ongelman ratkaisemisella?

Kaikki kommentit ovat tervetulleita, liittyen tähän aiheeseen tai aiempiin blogipostauksiini. Kiitos!




perjantai 21. huhtikuuta 2017

LAMKPro- kiinnostavien artikkeleiden julkaisualusta

Lamk julkaisi pari viikkoa sitten julkaisuportaalin, jossa julkaistaan kahta päivittyvää lehteä: LAMK Pro ja LAMK RDI Journal. Lehdissä julkaistavat artikkelit tuovat monipuolisesti esiin LAMKilaisten osaamista – niin henkilöstön kuin opiskelijoidenkin.

Asiantuntijaviestinnän opintojaksolla seuraavana suurempana työnä on tehdä artikkeli pari/ryhmätyönä. Jotta artikkelin tekeminen olisi mielekkäämpää, julkaistaan kaikki artikkelit LAMK Pro:ssa (toivottavasti vain julkaisuportaalin ylläpitäjät hyväksyvät artikkelimme mukaan). Kun tietää, että artikkelit ovat suuremman yleisön nähtävillä (kyseessä kun on open access- alusta), saa artikkelin tekemiseen enemmän buustia!

Oman ryhmäni artikkelin aihetta en halua vielä paljastaa, sen voitte sitten toukokuussa lukea LAMKProsta - hope so! Tässä vielä linkki julkaisualustaan: siellä on tällä hetkellä paljon kiinnostavia artikkeleja. Ei muuta kuin lukemaan! :)

http://www.lamkpub.fi/category/lehdet/lamk-pro/ 

keskiviikko 19. huhtikuuta 2017

Millaista blogia haluat lukea?

Nyt on mahdollisuus vaikuttaa blogini ulkoasuun ja sisältöön! Loin kyselyn, joka on auki 05.06.2017 asti. Löydät lomakkeen sivun oikeasta reunasta.

Toivon, että vastauksia tulisi, jotta voin aloittaa blogini kehittämisen parempaan suuntaan ja huomaan, missä osa-alueissa olisi vielä kehitettävää. Eli vain vastaamalla on mahdollista vaikuttaa!

Jos jotain muuta kysyttävää ilmenee, otathan suoraan yhteyttä sähköpostitse: palvelubusiness.blog@gmail.com

Vastausaikaa on tosiaan 05.06.2017 asti.

sunnuntai 16. huhtikuuta 2017

Miksi opiskelen palveluliiketoimintaa?

Ensimmäisen opiskeluvuode kevätlukukausi on kohta takanapäin - vielä kuukausi täytyy jaksaa ahertaa! Kun aloitin tämän blogin ylläpitämisen, kerroin, miten iloinen ja hieman yllättynyt olin, kun pääsin opiskelemaan ammattikorkeakouluun. Palveluliiketoiminta ei periaatteessa ollut ykkösvaihtoehtoni: tekniikan alaan hain myös opiskelemaan.

Mutta täällä ollaan, LAMK:n opiskelijana ja palveluliiketoimintaa opiskelemassa. Mikä on tähän asti ollut antoisaa opiskelussa? Millaisia toiveita minulla on tulevaisuuteen? Tämä blogipostaus on nyt hieman vapaampaa ns. tunteiden purkaamista :)

Palveluliiketoiminnan ensimmäisenä vuotena on yhteensä neljä työyhteisöjaksoa: kaksi keväällä ja kaksi syksyllä. Se, että pääsi melkein heti käytännön työtehtävien pariin (MM- kisat 2017), oli piristävää. Tämä koulutusohjelma on siitä erilainen, että se sisältää työyhteisöjaksoja - muut amk- koulutukset eivät sisällä lainkaan näin paljon käytännön tekemistä erilaisissa työyhteisöissä/organisaatioissa. Tässä samalla voi verkostoitua erilaisiin asiantuntijoihin, jotka voivat olla tärkeäkin linkki tulevaisuudessa/työelämässä.

Ei sovi kuitenkaan unohtaa teoriapuolta: nyt keväällä käytiin lähinnä läpi perusteet ja tärkeät opintokokonaisuudet (=moduulit), joita oli yhteensä neljä kappaletta. Syksyllä jatkuu teoriakin, aiheina on mm. liiketoimintaympäristö ja palveluyrittäjyys. Luentojen lisäksi on ollut ryhmätöitä tai tehtäväpatteristoja, joiden tarkoituksena on ollut vahvistaa teoriasta opittuja asioita.

Tähän kevääseen mahtui myös yksi projekti: Mission Possible III. Tästä oli oma postaus täällä.

Opiskelujen aikana on herännyt kiinnostunut erityisesti brandaamista ja palvelumuotoilua kohtaan. Luovana ihmisenä haluan jollain tavalla yhdistää palvelut, liiketoiminnan ja muotoilun. Tulevaisuudessa palvelumuotoilijoita tarvitaan (kyllä, olen hieman asiaa tutkinut etukäteen. Lamkissa on mahdollista suorittaa erillinen palvelumuotoilun väylä, jota todellakin harkitsen vakavasti. Täytyy vain jotenkin se saada yhdistettyä tähän palveluliiketoiminnan opintosuunnitelmaan... :)

Esimerkiksi nyt käynnissä olevalla Ladecin työyhteisöjaksolla olen saanut laatia kehitysanalyysia verkkosivuista, ja tehdä vertailuanalyysia (benchamarking). Tällä tavalla olen saanut vapaat kädet esittää omia näkemyksiäni ja ideoita, jotka ainakin esimies otti hyvin vastaan. Lisäksi ideoitani aiotaan käydä läpi erillisessä kokouksessa, joka on todella positiivista ottaen huomioon, että olen vasta puoli vuotta opiskellut palveluliiketoimintaa! :)

Tästä on hyvä jatkaa eteenpäin, ja kohti syksyn opintotarjontaa. Mutta ensin vielä aherrusta koulutöiden parissa ja sen jälkeen kesälomasta nauttimaan... :D



torstai 13. huhtikuuta 2017

Mistä yrityksen toimintaympäristö koostuu?

Yhtenä merkittävänä työnä Toimintaympäristöt- opintojaksolla on PESTE- analyysin tekeminen työyhteisöpaikasta. Jotenkin sivuutin tätä aihetta aiemmassa blogipostauksessa, mutta kertaus on opintojen äiti :)

Tämän postauksen otsikko kertoo jo aika paljon- mistä kaikesta yrityksen toimintaympäristö oikein koostuu? Jokainen työssäkävijä ei välttämättä tähän aiheeseen hirveästi kiinnitä huomiota, vaikka syytä olisi. Tällaisen PESTE- analyysin avulla löytää helpommin yrityksen toimintaympäristöstä puuttuvat palaset ja muut kehittämiskohteet, joihin on syytä puuttua.

Ensin kannattaa avata hieman termiä:

PESTE on
- yritysfuturologiaan kuuluva menetelmä, jolla selvitetään ilmiön tai orgnaisaation poliittista, ekonomista, sosiaalista, teknistä ja ekologista tilaa sekä tulevaisuutta.

- yksityisen sektorin tulevaisuustyöhön kehitetty toimintaympäristöanalyysiin kuuluva kartoitusmenetelmä.


PESTE koostuu seuraavista osista:
Poliittiset tekijät (esim. lainsäädännön rajoitukset, kansainväliset sopimukset, kehittämispolitiikka)

Ekonomiset tekijät (esim. maailman/Euroopan/alueen talouskehitys, lamat, julkinen rahoitus)

Sosiaaliset tekijät (esim. arvot, kulutuskäyttäytyminen, muuttoliike)

Teknologiset tekijät (esim. tietoliikenne, verkkokauppa, virtuaalimaailma)

Ekologiset tekijät (esim. ilmaston muutos, jäteongelmat, infrastruktuurin muutos)

Jos yrityksesi ei ole vielä ottanut PESTE- menetelmää käyttöön, suosittelen sitä vahvasti- opiskelijakin osaa tehdä sen! Aluksi tehtävä vaikutti haastavalta ja jopa mahdottomalta, mutta kunhan silmiä avasi riittävästi huomasi eri osatekijöihin vaikuttavia tekijöitä. Kaikki tekijät eivät välttämättä täyty jokaisessa yrityksessä, se ei haittaa.


Kaikkein tärkeintä on löytää ne kehittämiskohteet, jotka voisi korjata - unohtamatta kuitenkaan tulevaisuuden kartoittamista.



lauantai 8. huhtikuuta 2017

Kalenterin täydeltä tekemistä...

Arki sen kuin rullaa eteenpäin, ja palveluliiketoiminnan ekan vuoden opiskelijoilla on monta rautaa tulessa. Vaikka olemmekin nyt neljä/kolme kertaa viikossa työyhteisöpaikalla oppimassa uutta, on koulun puolesta paljon hommia tehtävänä. Eilen vilkaisin kalenteriani ja sain todeta, että väriä ja muistutuksia löytyy joka viikolta. C´est la vie- se on elämää! :)

Halusin kuitenkin tänne blogiin vielä julkaista ajankohtaiset kouluhommat, jotta saatte hyvän kokonaiskuvan palveluliiketoiminnan opiskelusta (ja huomio huomio: varsinkin ensimmäisenä keväänä). No, ei kuitenkaan auta valittaminen, jos haluaa opintopisteitä kerätä kasaan. Mutta näillä siis mennään tämä kevät:

- Service English- opintojakso: dialogit eri kulttuurista tulevan asiakkaan kohtaamisesta, ja miten tilanne menee hyvin hoidettuna sekä vastaavasti huonosti hoidettuna (huomioitava kulttuurilliset asiat). Dialogit äänitetään 12.4 eli suullista englannin kieltä treenaamaan :)

- Englannin kieli ja viestintä: ryhmätyönä tehdään videoessee, jossa käytetään apuna itse laatimiamme swot- analyyseja. Esitetään PowerPointina luokan edessä. Englannin kieli sekä esiintyminen vahvasti läsnä... Esitetään 17.5.

- Toimintaympäristö: suoritettava kuusi erilaista tehtävää, joiden deadline 8.5. Mukana myös PESTE- analyysi, joka tehdään työyhteisöpaikan toimintaympäristöstä.

- Asiantuntijaviestintä: artikkeli, jossa aihe on vapaa (liityttävä kuitenkin palveluihin/liiketoimintaan/asiakaspalveluun). Tieteellisen artikkelin kaltainen tehtävä, joka tehdään opinnäytetyöpohjaan. Käytettävä lähteitä, jotka pitää myös merkitä näkyviin. Tässä on tukena informaatiolukutaidon kurssi. Deadline 5.5.


perjantai 7. huhtikuuta 2017

Näin otat benchmarking- menetelmän käyttöön

Ladecin työyhteisöjaksolla sain tehtäväksi analysoida DesignLahti- sivuston kehityskohteita sekä verrata sivustoa muiden kaupunkien verkkosivuihin. Samalla tuli tutuksi termi nimeltä benchmarking. Siitä inspiroituneena päätin ottaa blogpostauksen aiheeksi benchmarking- menetelmän.

Jos yrityksesi/organisaatiosi haluaa kehittää esimerkiksi verkkosivujaan, benchmarking kannattaa ottaa käyttöön. Yksinkertaisimmillaan se tarkoittaa vertailuanalyysia, jossa arvioidaan organisaation/yrityksen omaa toimintaa toisten kanssa. Tämän menetelmän avulla opitaan hyviltä esikuvilta niiden parhaista käytännöistä ja pystytään laatimaan niiden kehittämiseen tähtääviä tavoitteita.

Lähde: https://www.uef.fi/benchmarking

Eilen pidettiin palaveri, jossa esittelin omia kehittämisnäkemyksiäni DesignLahti- sivustolle, myös benchmarking- menetelmää käytin apuna. Jännittävää se oli, mutta samalla hyvää harjoittelua esiintymistaitoja ajatellen. :)

Lopuksi vielä englanninkielinen selitys kyseiselle termille:


tiistai 4. huhtikuuta 2017

Ketteryyttä ja protoilua

Ladecin työyhteisöjakson aikana sain mahdollisuuden tutustua BUUSTIa ketteristä menetelmistä- nimiseen luentoon. Paikalla oli Columbia Roadista Matti Parviainen kertomassa ketteryydestä ja protoilusta. (Voit lukea yrityksestä lisää täältä)

Ketteriä menetelmiä käytetään yleisesti ohjelmistokehityksessä ja it- projekteissa. Ketterä kehittäminen (englanniksi agile development) on järkeenkäypä vaihtoehto perinteiselle vesiputousmallille. Miksi? Neljä tärkeää ketteryyden aihealuetta auttaa selventämään tätä väitettä:

1. Yksilöitä ja kanssakäymistä arvostetaan enemmän kuin menetelmiä ja työkaluja

2. Toimivaa ohjelmistoa arvostetaan enemmän kuin kattavaa dokumentaatiota

3. Asiakasyhteistyötä enemmän kuin sopimusneuvotteluja

4. Vastaamista muutokseen enemmän kuin pitäytymistä suunnitelmassa.

Build- Measure- Learn:

Rakenna, mittaa ja opi on yksi ketterän kehityksen apuvälineistä ja metodologian perusajatus. Periaatteessa ideasta rakennetaan mahdollisimman yksinkertainen tuote, josta karsitaan kaikki ominaisuudet, jotka eivät ole oppimisprosessin kannalta hyödyllisiä. Tehdyn tuotteen ominaisuuksia ja käyttäjien reaktioita mitataan. Tehtyjen mittausten perusteella on tarkoitus oppia tekemään päätös siitä, onko aika muutta kehityssuuntaa vai pysyä samalla, tutulla polulla.

Matti Parviainen antoi myös tärkeitä ohjeita ketteryyden käyttöön. Tässä muutama:

- aseta abstrakti työ näkyväksi: käytä värikkäitä post-it- lappuja
- ketterän kehityksen toimintamallissa (eli build-measure-learn) on tavoitteena todistaa ideat huonoiksi, jos ne ovat huonoja

Prototyypit:

Luennon aiheena oli myös prototypointi. Näin ensi alkuun voisi avata käsitettä prototyyppi:

Prototyyppi tarkoittaa koemallia. Sen avulla konkretisoituu ja visualisoituu suunnitteilla oleva uusi palveluidea. Palvelujen prototypoinnissa menetelmien mallintamiseen käytetään usein tarinoita (storytelling), kuvakäsikirjoitusta (storyboard) ja service blueprint- kaaviota, 

Protyyppien käytössä arvostetaan myös neljää eri asiaa. Niitä ovat:

1. Yksilöitä ja kanssakäymistä arvostetaan enemmän kuin menetelmiä ja työkaluja

2. Rempseää demonstrointia enemmän kuin visuaalista viimeistelyä

3. Oikeaa kontekstia enemmän kuin huolellista käsikirjoittamista

4. Helppoa kommunikointia enemmän kuin täydellistä esitystä.

Protyyppien työstämisessä käytetään samanlaista kaaviota kuin ketterissä menetelmissä. Build- measure- learn kuvataan näin:

- Rakenna proto väkisin (build), vaikka se luultavasti voi nolottaa. Käytä alkuvaiheen ideoinnissa kynää ja paperia. Näin yksinkertaisilla apuvälineillä pääset pitkälle!

- Näytä sitä tiimikavereille (measure), oikeille käyttäjille, ostajalle, markkinoinnille... Kaikenlainen palaute on tervetullutta tässä kehitysvaiheessa.

- Ongelmat ja oletukset tulevat vastaan oppimisessa (learn). Tunnereaktioina saattaa olla ilahtuneisuutta, hämmennystä tai välinpitämättömyyttä. Jossain vaiheessa ulkonäkö ratkaisee.

Esimerkki- keisseinä annettiin Wolt ja Vapo. Wolt on innovatiivinen keksintö, jonka avulla voi tilata ruokaa- helposti kännykän avulla.
Vapo puolestaan myy irtopellettejä ja käyttää fiksusti apuna ketteryyttä (sekä lean- toimintamallia)

Mikä ihmeen Agile, Lean ja Scrum? Tuliko liikaa tietoa yhdellä kertaa? Tästä linkistä pääset tutustumaan enemmän ketteriin menetelmiin: https://www.itewiki.fi/opas/ketterat-menetelmat-agile-lean-ja-scrum/

Tutustu myös:

Wolt https://wolt.com/fi/wolt

Vapo https://www.vapo.fi/

sunnuntai 2. huhtikuuta 2017

Kurkistus virtuaalimaailmaan

LADECin työyhteisöjaksolla sain ainutlaatuisen tilaisuuden tutustua virtuaalitodellisuuteen. Kyseessä oli IKEAn Experience- virtuaalikeittiösovellus, joka toimi tietokoneeseen liitetyillä VR- laseilla ja käsiantureilla. Kokemus oli mielenkiintoinen ja itselleni täysin uusi. Virtuaalitodellisuudella on suuret odotukset tulevaisuudessa- oletetaan, että uonna 2021 se olisi 108 miljardin euron bisness.

Haluaisitko kokeilla kävelyä Kuun pinnalla tai istua kahvilassa keskellä Pariisia samaan aikaan, kun istut kotisohvalla? Näille ja monille muille kokemuksille on mahdollisuus virtuaalilasien avulla.

VR- lasit kiinnostivat aluksi pelaajia, koska ne antoivat mahdollisuuden kokea uudenlaisia pelielämyksiä. Virtuaalitodellisuus tulee kuitenkin löytämään vahvan paikkansa myös yritysmaailmassa. Myös arkkitehdeille siitä on paljon apua: he voivat VR- lasit päässä tarkastella lähemmin suunnitelmiaan ja löytää tällä tavoin ongelmakohdat - parhaassa tapauksessa voivat jopa muuttaa seinän leveyttä virtuaalisesti!


Vuonna 2016 julkaistut virtuaalilasit ovat VR-lasien ensimmäisiä kuluttajaversioita- tosin lasit olivat täysin alkuvaiheessa kehityksessä. 
Sitten vielä totuus hinnasta: Laadukkaimpien virtuaalilasien hinnat tulevat olemaan alkuvaiheessa noin 500-1000 euron tuntumassa ja lisäksi parhaat lasit vaativat toimiakseen todella tehokkaan tietokoneen. Virtuaalilasien kokonaishinta kohoaa tällöin jopa 2000 euroon.

Yleisin VR- katseluväline on (tällä hetkellä) Samsungin Gear VR; syynä se, että ihmiset ostavat tiuhaan tahtiin älypuhelimia. Parasta tuossa on se, että voit ottaa sen mukaan minne ikinä kuljet- se toimii langattomassa yhteydessä älypuhelimeen.

Tähän loppuun vielä pieni esitys virtuaalimaailmasta, olkaa hyvä :)





torstai 30. maaliskuuta 2017

Kokeilukulttuuri käyttöön

Palveluiden toimintaympäristö- moduulissa tuli esille eräs uusi käsite: kokeilukulttuuri. Tämän inspiroimana ajattelin käsitellä asiaa enemmän täällä blogissa. Mitä se käytännössä tarkoittaa? Mitä hyötyä siitä on yritykselle?

Kokeiluilla on mahdollista saavuttaa onnistumisia, tavoitella innovatiivisia ratkaisuja ja parantaa palveluita. Millainen ero sillä on tavalliseen suunnittelukulttuuriin? Ensinnäkin, suunnittelukulttuurissa ideasta tehdään hanke, josta mallin käyttöönoton jälkeen saadaan aikaan tavoite. Tässä ei ole minkäänlaista kokeilua, ja useimmiten lopputulos ei ole toivotunlainen. Kokeilujen kautta mahdollisiin ongelmakohtiin on helpompi tarttua: kysymys kuitenkin kuuluu, miten?

Kokeilukulttuurissa toimintatapa on täysin erilainen: idean jälkeen on vuorossa kokeilu, joka sitten muodostuu hankkeeksi. Jos kokeilu on todettu onnistuneeksi, syntyy lopputuloksena pysyvä toimintamalli. Yrityksille kokeilukulttuuri on avain onnistumiseen - tosin täydellistä onnistumista edeltää aina jonkin verran epäonnistumisia. Kokeilukulttuuria käyttämällä epäonnistuneet ratkaisut nähdään tarpeeksi ajoissa, ja niitä kehitetään paremmiksi.

Suomalaisella kokeilukulttuurilla on hyvät lähtökohdat. Täältä löytyy asiantuntijoita (korkean koulutuksen kanssa) ja hallitus tukee kokeilukulttuuria. Erilaiset hankkeet ovat lupaavia ja antavat mahdollisuuden monenlaiseen innovointiin. Lisäksi kokeiluja tekevät monet eri tahot: aloittelevat pk- yrittäjät ja myös suuret organisaatiot.

Pidetään tästä kulttuurista kiinni kaksin käsin: kokeiluja tekemällä on mahdollisuus saavuttaa onnistumisia!

Herättikö tämä ideoita? Onko sinulla jotain lisättävää kokeilukulttuuriin, kenties omia kokemuksia? Kommenttia saa laittaa! :)

maanantai 27. maaliskuuta 2017

Toinen työyhteisöjakso: Ladec

Intensiiviviikko on jo takanapäin, ja nyt lähden kohti seuraava työyhteisöjaksoa.

Olinkin jo tarpeeksi ajoissa (tammikuussa) etsinyt itselleni valmiiksi toisen työyhteisöpaikan. Koska olin jo ennen opintoja kiinnostunut palvelumuotoilusta, lähdin etsimään yritystä tuolla kriteerillä. Löysinkin netistä hyviä vaihtoehtoja, mutta loppujen lopuksi sain paikan Ladecilta.

Okei, ehkä otin liian ison harppauksen, mutta haluan haastaa itseni ja kokeilla erilaisia työtehtäviä, ja nimenomaan palvelualan työtehtäviä. Asiakaspalveluahan voisi konkreettisesti toteuttaa myös kaupan kassalla, mutta koen, että työskentelen mieluummin toimistoympäristöissä, ja nimenomaan sellaisisa ympäristöissä, joissa on jonkinlainen tiimi mukana (kyllähän minä itsenäisestä työstäkin pidän). Mutta vielä on kaksi muuta jaksoa tulossa, katsotaan mitä silloin tapahtuu...

Varmasti moni teistä nyt miettii, mikä on Ladec? Ladec on Lahden seudun kehitykseen perehtyvä organisaatio, jolla on joka vuosi mahtavia tapahtumia ja tilaisuuksia. Tärkeimpänä tavoitteena on kuitenin uusien yritysten saaminen Lahteen ja niiden saaminen kilpailukykyisiksi. Ja muutenkin palveluiden suunnittelu ja kehittäminen. Teimme siis heti sopimukset yhteyshenkilön kanssa ja samalla allekirjoitin salassapitosopimuksen. Eli täällä blogissa tulen kertomaan ainoastaan pintapuolisesti, millaisia työtehtäviä teen, enkä kerro asioita liian tarkasti, jotten riko tekemääni sopimusta.

Voin jo etukäteen mainita, että Ladecissa tulen työskentelmään mm. Lahti Design ekosysteemien kehittäminen ja muutenkin tiimityössä assistentin työtehtävät.

Uskon kuitenkin, että tämä puolitoista kuukautta organisaation työympäristössä avaa vahvistaa näkemyksiäni ja ammattitaitoani ja saan varmasti käyttää opittuja asioita konkreettisesti.

Keskiviikko päivät ovatkin sitten opiskelua, siitä kerron lisää myöhemmin :)

lauantai 25. maaliskuuta 2017

Intensiivi- viikon yhteenveto

Kuluneen viikon aikana onkin tullut opiskeltua ahkerasti uusia aiheita. Palvelujen toimintaympäristö on 15 opintopisteen mittainen opintokokonaisuus, johon sisältyvät seuraavat opintojaksot: Service English, Toimintaympäristö, Asiantuntijaviestintä, Informaatiolukutaito sekä Englannin kieli ja viestintä. 

Intensiivi-viikon aikana on tosiaan tullut kaikenlaista uutta infoa, teoriaa, käsitteitä, omia näkemyksiä on vahvistanut ja saanut muutenkin uutta näkökulmaa niin viestinnällisiin taitoihin kuin englannin kieleen. Tämän blogipostauksen tarkoitus on näyttää teille lukijoille, millaisia aihealueita opiskelimme tuon kuluneen viikon aikana. Jokaisesta opintojaksosta esitän myös lyhyen esittelyn sekä yleisesti sen, mitä uutta on tullut opittua.

Tervetuloa siis lukemaan viikkokatsausta intensiivi-viikosta!

Maanantai 20.3. Aamupäivän tunnit: Service English

Ensimmäisten tuntien aikana käytiin läpi taitavan asiakaspalvelijan työkaluja sekä perehdyttiin suureen kokonaisuuteen: kulttuurit. Myös asiakaspalvelun jäävuoriteoria tuli tutuksi. Vaikeimmaksi aiheeksi voisin mainita kulttuuriset sterotypiat. Kiinnostava opintojakso, jossa yhdistetään englannin kielen viestintä sekä kulttuurien tuntemus.

Päivän aiheet: Hofsteedin ja Trompenaarsin kulttuurimallit, Cultural Intelligence, kulttuuriset stereotypiat.

Iltapäivän tunnit: Toimintaympäristö

Ensimmäiset tunnit olivat aika puuduttavia. Emme periaatteessa edes menneet uuteen aiheeseen, vaan päivän teemana oli MM2017- työyhteisöjakson palautteiden kerääminen. Tehtäviä on tuolle opintojaksolle paljon luvassa, yhtenä muun muassa työyhteisöjaksosta tehtävä PESTE- analyysi ja
raportointi.

Tiistai 21.3. Aamupäivän tunnit: Informaatiolukutaito

Fellmannia Kampuksen informaatikko veti tämän lyhyen esittelyn. Kyseinen opintojakso on vain 1 opintopisteen pituinen, ja tavoitteina ovat muun muassa, että opiskelija osaa tunnistaa tiedonhallinan prosessin merkityksen tutkivassa oppimisessa sekä hankkia tietoa käyttäen tehokkaita ja monipuolisia välineitä.
Tästä opintojaksosta on varmasti paljon hyötyä, opinnäytetyötäkin ajatellen. Kurssilla tehdään tiedonhankinaan liittyviä tehtäviä.

Iltapäivän tunnit: Opettajatuutorin vetämät tunnit

Aiheina edelleen MM2017- työyhteisön yhteenveto, mikä oli onnistunut ja missä olisi kehitettävää.
Lisäksi ajankohtaisia asioita käytiin läpi muun muassa syksyn opintojaksoihin ilmoittautuminen ja työyhteisöjaksoihin liittyvät asiat.

Keskiviikko 22.3 Aamupäivän tunnit: Service English

Tunneilla käytiin läpi englannin kielellä kommunikointi sähköpostitse ja puhelimitse. Lisäksi ryhmätyönä perehdyttiin hankalan asiakkaan kohtaamiseen, jossa myös kulttuurilliset stereotypiat otettava huomioon. Opettaja antoi myös hyviä kirjavinkkejä, joiden avulla voi omaa kulttuurellista osaamistaan vahvistaa.

Päivän aiheet: emails in English, phone calls, itsetuntemus

Iltapäivän tunnit: Asiantuntijaviestintä

Uusi opintokokonaisuus alkoi! Opettajan mukaan asiantuntijaviestintä on hieman harhaanjohtava
 nimi tälle kurssille, koska ensimmäisen vuoden opiskelijat eivät voi vielä kutsua itseään asiantuntijoiksi. Kävimme kuitenkin läpi, mitä asiantuntijuus tarkoittaa terminä ja kävimme läpi viestintätaitoja. Tuolla opintojaksolla tullaan tekemään kaksi suurta työtä, jotka vaikuttavat myös arvosanaan: raportti Digitalist- tapahtumasta sekä artikkeli, jossa käytetään lähteitä ja esitetään myös viitteet.

Päivän aiheet: asiantuntija, fakta, viestintätaidot

Torstai 23.3 #Digitalist - tapahtuma 2017

Aamupäivällä oli TRAL:n (tradenomi alojen liitto) edustajien luento urasuunnittelusta.

Iltapäivällä vuorossa oli kauan odotettu Digitalist- tapahtuma, jossa esiteltiin ajankohtaiset vinkit digitaalisaatiosta ja muutenkin asiantuntijaviestinnästä. Tämän päivän kotiläksynä oli tehdä raportti kyseisestä tapahtumasta ja tutkia, millaisia viestintätaitoja asiantuntijat käyttävät esiintymisessään. Itse asiassa kyseessä on ensimmäinen ammattikorkeakoulu- tasoinen raportti, jolla on todella suuri painoarvo lopullisessa arvosanasta. Tähän on siis panostettava!

Perjantai 24.3

Uusi opintojakso alkaa: Englannin kieli ja viestintä. Ensimmäisten tuntien aiheina SWOT- analyysi ja työllisyystaidot. Englannin kieli on olennaisena osana tuota kurssia, joten kommunikointia in English!

torstai 23. maaliskuuta 2017

Digitaalisaation uudet tuulet

Tänään, torstaina 23.3.2017 järjestettiin menestyksekäs ja todella suosittu #Digitalist- tapahtuma. Aiemmassa blogipostauksessa kerroin tarkemmin kyseisen tapahtuman sisällöstä ja siitä, minkä alan asiantuntijat ovat tapahtumassa mukana.

Tämä oli ensimmäinen kerta, kun ilmoittauduin seuraamaan tätä tapahtumaa. Enkä kadu yhtään - sain kirjoitettua ylös paljon vinkkejä alan ammattilaisilta ja tuli myös hieman verkostoituakin. Ylipäänsä tämän kaltaisilla tapahtumilla on päätarkoituksena verkostoitua alan ihmisten kanssa, jotka voivat tulevaisuudessa olla todella tärkeä linkki työelämään. 

Mitä kaikkea sitten oli päivän puheenaiheina? Julkaisen nyt lyhyen, mutta sitäkin kattavamman listan päivän teemoista:

1. Redland Analytiikan merkitys kaupan käynnissä: Esiteltiin analyytiikapalvelua ja sen saapumista kivijalkakauppojen avuksi. Lisäksi Redlandin edustaja esitti, miten analytiikasta saatua tietoa voi hyödyntää, jotta liiketoimintaa saadaan kehitettyä parempaan suuntaan.

2. Korpimedia IT- yrittäjyys: Edustaja on itse ollut aikoinaan Lamkin opiskelija ja hän kertoikin, miten monien vaiheiden jälkeen päätyi IT- alan yrittäjäksi. Korpimedia on siis median ja
markkinoinnin yritys. Muutamia hyviä vinkkejä tuli opiskelijoille...

3. Nordea Digitsunami ja pankit: Open banking- termi tuli tutuksi. Lisäksi Nordean edustaja esitteli PSD2- muodon ja sen, millä tavoin pankkialalla edistetään digitalisoitumista, jotta asiakkaille tarjotaan mahdollisimman hyvää palvelua.

4. Lohkoketju ja Bitcoinin kaltaisten valuuttojen aikakausi: selveni myös käsite lohkoketjuteknologia (on hajautettu kirjanpitojärjestelmä/tietokanta). Parasta tässä on se, että lohkoketjua voidaan jakaa radioaalloilla, mikäli joskus internetyhteydet kaatuvat.

5. Thinglink Sosiaalinen media oli pääosassa tässä esityksessä. Thinglinkin edustaja Sani Leino otti yleisön hyvin mukaan tähän kiinnostavaan aiheeseen. Esiteltiin muun muassa virtuaalitodellisuus ja dark social sekä lukumääriä siitä, kuinka paljon jaetaan informaatiota sosiaalisessa mediassa privaatisti.

Tästä on sitten hyvä lähteä työstämään asiantuntijaviesintään liittyvää raporttia. Ensi viikolla alkaa työyhteisöjakso, jota olenkin odottanut pitkään. Lisää selviää seuraavasta postauksesta :)

Suuret kiitokset tapahtuman järjestäjille!

keskiviikko 22. maaliskuuta 2017

Huomenna alkaa: #Digitalist- tapahtuma

Intensiivi viikolla opiskelun ohella osallistumme torstaina 23.3.2017  Fellmannia Campuksella pidettävään Digitalist- tapahtumaan. Todennäköisesti ihmettelet nyt, mikä ihme tapahtuma tämä oikein on?

Kyseessä on todella suosittu tapahtuma, jossa alan asiantuntijat tulevat kertomaan, kuinka palvelut tulevat kehittymään verkossa ja miten niitä tulisi myös hyödyntää. Lisäksi esitellään tulevaisuuden kanavat. Ajankohtaisia asioita on luvassa ja mielenkiintoisia esiintyjiä.

Tuohon tapahtumaan oli erillinen ilmoittautuminen netissä (tein sen jo hyvissä ajoin!) ja aamupäivällä meidän ryhmällä on mahdollisuus päästä kuuntelemaan TRAL- edustajan luentoa. TRAL tarkoittaa siis Tradenomiliittoa, ja itselleni tuo on ainakin uusi tuttavuus. Aamupäivän luennon aiheena on urasuunnittelu - sitä onkin hyvä jo miettiä, näin opintojen alkuvaiheessa.

Klo 12 on tarkoitus alkaa itse #digitalist- tapahtuma (voin kyllä uskoa, että auditorio tulee olemaan täynnä). Asiantuntijat kertovat ajankohtaisia vinkkejä digitaalisaation maailmassa, puhujina ovat mm.

Jonne Hirvonen, Redland -Analysoi kaupan maailmaa kuten google verkkoa

Teemu Parkkinen, Korpimedia - Sattumalta It-yrittäjäksi

Jussi Muurikainen, Nordea - Digitsunami ja pankit - kuinka open banking -aikakausi vaikuttaa pankkeihin ja kuinka teknologian megatrendit otetaan vastaan säännellyllä toimialalla?

Henry Brade, Prasos - Lohkoketjuteknologia ja sen vaikutukset tulevaisuuden työympäristöön

Sani Leino, Thinglink - sosiaalinen liiketoiminta - murros, muutos ja mahdollisuudet

Huomenna täällä blogissa on tarjolla jälkipyykki Digitalist- tapahtumasta: Mikä vaikutti? Miten tapahtuma avasi näkemyksiäni palveluiden tuottamisesta? Ja jos onnistuu, laitan myös videota jakoon.

Huomiseen siis!

tiistai 21. maaliskuuta 2017

Service in English!

Usually I write my all blog posts in Finnish but this time I decided to share you some of my English language skills! Well, on Monday we started Service English course which includes these themes: how to negotiate, how to service in English, some cultural differences etc. One very huge and important subject was Cultural Intelligence. Let me tell you more about it:

Cultural Intelligence (well- known also as CQ) is a system consisting of three interactive components: cultural knowledge, cross-cultural skills and cultural metacognition.

Cultural Knowledge - is composed of content (what) and process (how) knowledge of other cultures, such as how and when people express disagreement with each other.

Cross- Cultural Skills - consist of a broad set of skills instrumental for intercultural effectiveness, specifically:

- relational skills
- tolerance of uncertainty
- adaptability
- empathy
- perceptual acuity

Cultural Metacognition - is the knowledge of and control over one´s thinking and learning activities in the specific domain of cultural experiences and strategies.

There are lots of information available in Web, I would like to share you one link if you are interested about this subject.

You can find more information here: https://www.forbes.com/sites/iese/2015/03/24/why-you-need-cultural-intelligence-and-how-to-develop-it/#d324a0917d68

And if you don´t remember this week we are studying like crazy because on the next week starts the second working period (I will do it in LADEC where I will do work in service design project).


torstai 16. maaliskuuta 2017

Opiskelijan hyvinvointi, osa 1

Ajattelin jakaa teille blogin kautta muutamia vinkkejä, millä opiskelija (olkoon kyseessä minkä alan/ koulutustason opiskelija tahansa) jaksaa paremmin ja saa samalla lisäboostia opiskeluun. Kyseessä on kaksiosainen sarja, ja tässä ensimmäisessä osassa otan käsittelyyn kaikista tärkeimmät asiat, eli ruokavalion ja liikunnan.

RUOKAVALIO (JA VEDEN JUONTI)

Terveellisen ruokavalion kanssa jaksaa pitkälle, jopa sen 8 tuntia jaksaa koulussa istua. Terveellisellä en kuitenkaan tarkoita ihan älyttömää dieettiä, vaan, että opiskelija pyrkisi syömään lautasmallin mukaan. Pienilläkin teoilla voi tavallisen koululounaan muuttaa terveelliseksi: salaattiin oliiviöljyä ja siemeniä, kasviksia enemmän, vähemmän pastaa/perunaa. Ruisleipää ja lasi maitoa. Bon appétit!

Rasvainen, makea/suolainen ruokavalio aiheuttaa helposti väsymystä ja päänsärkyä. Silloin ei myöskään opiskelusta tule yhtään mitään. Kahvitauoilla voi kyllä huoletta ottaa piirakan palan tai munkin, ei se maailmaa kaada!

Lisäksi veden juonti on TODELLA tärkeää. Nestehukan oireita ovat väsymys ja päänsärky, aivan samat kuin nälän tunteessa. Nestehukalta voit välttyä kantamalla juomapulloa aina mukana. Raikas, kylmä vesi auttaa sinua jaksamaan ja ajatukset kulkevat paljon paremmin! Olen itsekin ottanut tavaksi kantaa vesipulloa mukana, ja aina kun näen sen pöydällä, muistan juodakin.

LIIKUNTA

Vaikka opiskelu viekin yllättävän paljon aikaa viikosta, on omasta hyvinvoinnista pidettävä hyvää huolta. Liikunta on yksi pakotie pois arjesta (ja opiskeluun liittyvistä asioista). Ota tavaksi pitää ainakin kaksi liikunnalle pyhitettyä päivää- esimerkiksi viikonloput. Ja muista hyötyliikunta: arkena tulee yllättävn monta askelta - ja kaloria poltettavaksi- kun jäät aikaisemmalla bussipysäkillä pois, kävelet tai pyöräilet kouluun, kävelet portaita hissin sijaan. Jälleen kerran voisi painottaa, että pienillä teoilla saat pysyviä muutoksia aikaiseksi!

Liikunnalla on jo itsessään suuret terveysvaikutukset: pienempi riski sairastua syöpiin, diabetekseen, sydän- ja verisuonitauteihin. Aivoverenkierto paranee, ryhti paranee, nukahdat paremmin. Eli liikunnasta on PALJON hyötyä.



keskiviikko 8. maaliskuuta 2017

Tehokasta opiskelua- intensiivi-viikko alkaa!

Työyhteisöjakso Lahden MM- kisoissa on jo päättynyt, ja tuon jakson jälkeen meillä olikin ns. projektiviikko, jolloin ajan pystyi käyttämään kevyempään opiskeluun tai vaikka rästitehtävien tekemiseen. Tuo kaikki sai kuitenkin väistyä aika nopeasti, koska eteen ilmestyi ensimmäinen intensiivi-viikko tänä lukuvuotena. Mitä intensiivi-viikko sitten tarkoittaa ja mitä se oikein pitää sisällään?

Koska työyhteisöjaksoilla käytimme paljon aikaa työpaikalla, ja uusien asioiden oppimisella, oli vastapainoksi järjestetty intensiivista opiskelua sisältävä viikko. Palveluliiketoiminnassa se tarkoittaa sitä, että viikossa opiskellaan joka arkipäivä 8 tuntia, klo 8-16.
Lukujärjestykseen olikin valikoitunut kiinnostavia aineita: Service English, Toimintaympäristöt, Asiantuntijaviestintä, Englannin kieli ja viestintä, sekä yksi seminaari.
Kokonaisuutena siis englannin kieltä + viestintää. Vaikuttaa simppeliltä, mutta koska yksi opintojakso on ainoastaan 2 opintopistettä (eli kyseessä lyhyt kurssi) on kattavat muistiinpanot kultaakin kalliimpia.

Innolla siis odotan tulevaa intensiivi-viikkoa. Se kun on alta pois, suunnataan katse kohti seuraavaa työyhteisöjaksoa, josta kerronkin seuraavassa blogipostauksessa :)